调查项目:企业桌面IT支持调查
从接到用户请求到最终问题解决,在整个过程中您认为哪个环节耗时最长?(单选) 1665
重建操作系统,安装软件,配置用户环境 31% 521
排查系统故障 29% 482
往返于用户现场的路上 21% 345
等待电脑厂商维修硬件 19% 317
桌面支持服务由公司内部IT团队负责还是外包给IT服务公司负责?(单选) 1665
公司内部IT团队 60% 1001
外包IT服务公司 22% 360
员工自行解决 18% 304
是否在异地设有分公司或办事机构?(单选) 1665
1—10 39% 655
39% 652
10—20 11% 191
20—100 7% 115
100以上 3% 52
您所在公司负责桌面IT支持的员工数量?(以单一空间场所为单位)(单选) 1665
3人 29% 479
2人 21% 356
1人 19% 310
无(已外包) 14% 235
其它 7% 113
2个场所1个人 6% 100
3个场所1个人 4% 72
制约您在公司推行远程桌面支持方案的主要因素有哪些?(多选)(多选) 3269
远程桌面支持进行过程比较复杂,常常导致用户不配合,效率低 27% 894
远程桌面支持可解决的问题十分有限 25% 817
不支持带外管理,如果遇到操作系统级别的故障,远程支持便无法进行 23% 740
远程桌面支持方案对操作系统本身依赖度较高,方案可靠性较差 18% 592
其它(预算制约等) 7% 226
您是否了解Intel AMT(Active Management Technology)技术?(单选) 1665
一般 51% 842
不了解 40% 670
熟悉 7% 119
正在使用基于Intel AMT技术的解决方案 2% 34
目前贵公司正在使用的远程解决方案是?(单选) 1665
Windows Remote Desktop 47% 782
其它 24% 404
世中视远 10% 162
Citrix 7% 111
Intel AMT 6% 104
Intel vPro 6% 102
如果目前正在使用的电脑可以满足业务需求,您是否会为了大幅改善可管理性与远程支持能力而决定置换现有电脑?(单选) 1665
视成本而定 72% 1194
19% 311
10% 160
在下面列出的各项Intel AMT可实现的功能中,您最关注的是哪一项?(单选) 1665
带外管理,远程启动/重启,远程配置,远程诊断修复 53% 877
IT资产管理 21% 346
本地事先安排维护,如空闲时间进行桌面杀毒系统升级等 18% 301
系统隔离与恢复 8% 141
您所在公司目前的桌面IT规模?(台式机+笔记本)(单选) 1665
50台以内 33% 556
50—100台 27% 453
100—300台 21% 344
300—500台 9% 145
1000台以上 6% 100
500—1000台 4% 67
您目前所从事的行业?(单选) 1665
制造 23% 384
其它 14% 241
服务业 12% 206
教育 11% 181
零售 8% 130
金融 7% 109
通信 5% 89
建筑 4% 61
医疗卫生 3% 54
交通运输 3% 54
房地产 3% 51
公共关系 3% 47
传媒 3% 42
保险 1% 16
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